Publié: 27/03/21 | 27 mars 2021

Les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu sur la route. Bougage perdu, vols retardés, escroqueries de voyage – il y a des tonnes de choses qui peuvent faire dérailler votre voyage.

Alors que la sérendipité, les mésaventures et les surprises font partie de l’attrait du voyage, le seul mésaventure que personne n’aime est un vol retardé.

Il n’y a pas de plaisir dans les connexions manquées et les longs retards, surtout après peu de sommeil et de longues journées de voyage.

En tant que personne qui vole régulièrement, j’ai vécu à peu près tous les hoquets. Retards, annulations, bagages perdus ou retardés, vols surréservés – la liste est longue.

Bien que j’obtienne toujours une assurance voyage avant de partir à l’étranger, il y a en fait une entreprise conçue spécifiquement pour aider les voyageurs à compenser les voyageurs lorsque les retards des vols et les annulations frappent.

Ça s’appelle Airhelp.

Depuis sa fondation en 2013, Airhelp a aidé plus de 16 millions à obtenir une compensation pour les retards et annulé des vols arrivant ou partant de l’Union européenne.

Je les ai utilisés en 2019 quand j’étais en route pour Paris. Mon vol de connexion a été retardé sur huit heures et, grâce aux règles de l’UE, j’ai eu le droit d’obtenir une compensation de la compagnie aérienne.

Le problème était que je ne voulais pas vraiment poursuivre le Tap Air Portugal pendant des mois. Les gens ont dit qu’ils traînent le processus dans l’espoir que vous abandonnerez (ce que beaucoup de choses font). En tant que personne qui n’était qu’en Europe pendant une courte période, j’ai réalisé que la dernière chose que je voulais était de passer mon peu de temps à vivre à Paris au téléphone avec Tap. J’indique qui veut ce genre de stress au pays du vin et du fromage?

J’ai donc décidé d’utiliser Airhelp.

En fin de compte, il a fallu environ cinq mois avant que je ne fasse rembourser mon argent. Mais il a été remboursé et tout ce que j’avais à faire était de remplir une petite forme. Airhelp a pris un pourcentage considérable, mais j’ai eu tout ce que l’UE a dit que j’avais légalement le droit de recevoir.

Donc, si vous voyagez vers / depuis l’Europe sur un transporteur européen et qu’il y a un accident et que vous vous demandez quoi faire, voici un aperçu de la façon dont Airhelp peut vous aider à obtenir des vols retardés et annulés:

Que couvre AirHelp?

L’UE possède de fortes lois sur la protection des consommateurs, ce qui signifie que si vous avez un vol arrivant ou quitte de l’Union européenne et qu’il est retardé ou annulé, ou si vous vivez certaines autres circonstances, vous pouvez avoir droit à une compensation, qui varie de 300 $ à 700 USD, selon la gravité du retard.

Remarque: Si votre vol ne provient pas ou n’arrive pas dans l’UE, ou si le transporteur n’est pas basé dans l’UE, vous ne pourrez pas demander une compensation.

Voici un aperçu rapide de ce qui est couvert par AirHelp:

Des retards de plus de trois heures où la compagnie aérienne est en faute (c’est-à-dire pas de retards météorologiques)

Les vols annulés avec 14 jours de départ et aucune alternative appropriée n’est offerte

Vols surréservés

Connexions manquées en raison du retard, de l’annulation ou de la surréservation

Bagages perdus ou endommagés

Pour un aperçu approfondi des politiques de couverture d’AirHelp, consultez ses directives approfondies.

Comment soumettre une réclamation?

Pour faire une réclamation, visitez simplement AirHelp.com et suivez les invites, avec les détails de votre vol et la passe d’embarquement à portée de main. Cela prend deux minutes et est super facile. Le site vous dira idéal si vous avez une réclamation.

Vous pouvez demander une compensation pour des vols retardés jusqu’à trois ans après la date, ce qui signifie que si vous avez eu un vol vers ou depuis l’UE avec un délai de trois heures (ou plus) au cours des trois dernières années, alors vous pouvez Faire une demande d’indemnisation.

AirHelp coûte-t-il de l’argent?

Faire une réclamation est gratuit. Vous ne payez AirHelp que s’il remporte votre demande de rémunération. Cependant, cela prendra 35% de la compensation (50% s’ils doivent aller en justice).

Bien que ce soit un pourcentage substantiel, n’oubliez pas, vous n’avez qu’à faire deux minutes de travail. Pas un mauvais métier s’il vous gagne quelques centaines de dollars!

AirHelp fonctionne-t-il pour les vols aux États-Unis?

Selon les propres mots du gouvernement américain, “il n’y a pas de lois fédérales obligeant les compagnies aériennes à fournir aux passagers de l’argent ou une autre compensation lorsque leurs vols sont retardés.”

Afin de demander une compensation via Airhelp, votre vol doit décoller de l’UE ou de la terre dans l’UE – et être piloté par une compagnie aérienne avec quartier général de l’UE.

Malheureusement, si vous pilotez une compagnie aérienne américaine, vous n’aurez pas droit à une compensation à moins que cette compagnie aérienne ait sa propre politique indiquant le contraire.

Comment fonctionnent les règles de rémunération dans l’UE?

L’UE directrice de l’UE EC 261 est le principal élément de législation protecteur qui protège les droits des passagers en Europe. C’est le moteur de votre capacité à faire une réclamation.

En vertu de l’EC 261, vous avez le droit de déposer une réclamation de vol retardée pour 700 $ (600 EUR) si:

Vous êtes arrivé à destination beaucoup plus de trois heures de retard.

Le vol a décollé dans l’UE (de toute compagnie aérienne) ou a atterri dans l’UE (à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l’UE).?

Vous avez enregistré votre vol à temps.

Votre vol a fonctionné il y a beaucoup plus de trois ans.?

La Airlinee est responsable du retard (circonstances opérationnelles, difficultés techniques, etc.).?

Peu importe que la compagnie aérienne vous ait déjà fourni de la nourriture ou des bons de voyage – ils vous devront toujours en compensation. Tant que vous répondez aux exigences ci-dessus (même si vous n’êtes pas un citoyen ou un citoyen de l’UE), vous serez couvert et éligible pour faire une réclamation.

Pourquoi ne pas le faire moi-même?

Vous pouvez absolument chasser une compagnie aérienne pour compensation si vous avez le temps. Certaines compagnies aériennes rendent les choses relativement faciles tandis que d’autres vous feront sauter à travers des cerceaux. Si vous avez le temps et la patience, vous pouvez le faire vous-même et conserver 100% de votre compensation.

Je ne voulais pas le faire moi-même. Le temps, c’est de l’argent!

Et je n’ai certainement pas besoin de beaucoup plus de stress dans ma vie.

Les frais d’Airhelp sont assez importants, mais 35% pour ne pas avoir à y faire valoir la peine.

Vous économiserez une tonne de temps et augmenterez vos chances d’obtenir une compensation en utilisant AirHelp. Il a ses antécédents éprouvés et sait comment obtenir votre argent aussi rapidement et commodément que possible.

***
La prochaine fois que votre vol sera annulé ou retardé, ne vous contentez pas de vous débarrasser d’un bon. Prenez deux minutes et exécutez une réclamation via Airhelp. Quelques centaines de dollars dans votre poche valent mieux que rien, surtout lorsque vous pourriez dépenser cet argent pour votre prochain voyage!

Remarque: Ce n’est pas une publicité payante. Airhelp ne m’a fourni aucune compensation pour écrire ceci. Ceci est juste une revue du service car de nombreux lecteurs continuent de me poser des questions sur mon expérience en les utilisant.

Réservez votre voyage: Conseils et astuces logistiques
Réservez votre vol
Trouvez un vol à faible coût en utilisant Skyscanner. C’est mon moteur de recherche préféré car il recherche des sites Web et des compagnies aériennes du monde entier, donc vous savez toujours qu’aucune pierre n’est laissée.

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Vous pouvez réserver votre auberge avec HostelWorld. Si vous voulez rester ailleurs qu’une auberge, utilisez Booking.com car ils renvoient constamment les tarifs les moins chers pour les maisons d’hôtes et les hôtels.

N’oubliez pas l’assurance voyage
L’assurance voyage vous assurera contre la maladie, les blessures, le vol et les annulations. C’est une protection détaillée au cas où quelque chose se passe mal. Je ne vais jamais en voyage sans cela car j’ai dû l’utiliser beaucoup de fois dans le passé. Mes entreprises préférées qui offrent le meilleur service et la meilleure valeur sont:

Safetywing (mieux pour tout le monde)

Assurer mon voyage (pour ceux de plus de 70 ans)

MedJet (pour une couverture d’évacuation supplémentaire)

Prêt à réserver votre voyage?
Consultez ma page de ressources pour les meilleures entreprises à utiliser lorsque vous voyagez. J’énumère tous ceux que j’utilise lorsque je voyage. Ils sont les meilleurs de la classe et vous ne pouvez pas vous tromper en les utilisant lors de votre voyage.