2020 • 3 • 14

AirAsia a annulé tous ses vols intérieurs vers ainsi que de Manille (aéroport international de Ninoy Aquino) prévu entre le 15 mars ainsi que le 14 avril 2020. La relocalisation est en conformité avec les restrictions de voyage du gouvernement philippin ainsi que la quarantaine de quartier de Metro Manila pour arrêter la propagation encore plus covide-19 (nouvelle maladie du coronavirus).

Si vous êtes l’un des passagers dont le vol a été annulé, vous avez trois options sur la façon de réinstaller vers l’avant:

Déplacer le vol. AirAsia fournit un vol ponctuel totalement gratuit pour une nouvelle date de voyage. Notez que seule la date de modification ainsi qu’elle doit être dans les 90 jours civils à compter de la date de vol d’origine. Le nouveau vol doit être sur le même itinéraire et est soumis à la disponibilité du siège.

Compte créditeur. Vous pouvez convertir les dépenses de votre billet en AirAsia Énormes crédits de fidélité, que vous pouvez utiliser pour réserver un vol de plus avec AirAsia à l’avenir. Une fois converti, vous devez réserver votre nouveau vol dans les 365 jours civils à compter de la date de l’émission; Sinon, il expire. Les dates de voyage réelles peuvent être après la date d’expiration, assurez-vous simplement de réserver avant son expiration.

Remboursement intégral. Vous pouvez demander un remboursement complet. Le montant complet que vous avez payé vous sera retourné via le mode de paiement que vous avez utilisé pour réserver ce vol. Si vous avez utilisé une carte de cote de crédit, le montant sera crédité sur votre compte. Cela pourrait prendre un certain temps pour réfléchir, selon votre banque ainsi que le cycle de facturation.

Les trois peuvent être faits en ligne!

Comment reposer ou obtenir un remboursement pour le vol annulé

Visitez www.airasia.com.

Appuyez sur le bouton AVA flottant dans le meilleur coin inférieur de votre écran.

Une boîte de discussion apparaîtra. Ava vous saluera et présentera un menu. Sélectionnez Covid-19.

Dans le menu suivant, sélectionnez AirAsia Philippines. Un nouveau menu apparaîtra.

Sélectionnez ce que vous voulez faire ensuite. Vos options sont: le vol de relocalisation (pour reprogrammer votre vol vers une nouvelle date), le compte de notation de crédit (pour transférer le montant à votre énorme compte) ou un remboursement (pour obtenir un remboursement complet).
– Si l’option de remboursement ne s’affiche pas, sélectionnez mon vol est annulé. Commencez ensuite le processus de remboursement.
– Si vous sélectionnez le vol de relocalisation, on vous demandera les détails du nouveau vol que vous souhaitez réserver, alors soyez prêt avec les informations. Notez qu’il doit être sur la même route.

Lisez les rappels qu’Ava partagera. On vous demandera si vous souhaitez continuer.

Entrez le code de réservation. C’est le code avec 6 lettres.

Suivez les prochaines instructions d’Ava. On peut vous demander de contacter les informations ainsi que d’autres détails.

Si l’option de remboursement ne s’affiche pas, essayez plutôt ces étapes. Si vous souhaitez un remboursement complet, assurez-vous de sélectionner le type de paiement d’origine lorsque vous avez demandé.

Si vous avez couru votre réservation par le biais d’une agence de voyage, contactez votre agent de voyage pour obtenir de l’aide.

Mise à jour: les remboursements prennent beaucoup plus de temps ces derniers mois. En mai 2020, j’ai reçu un e-mail d’AirAsia m’informant que le remboursement devrait prendre 12 à 16 semaines à compter de la date à laquelle j’ai reçu le message en raison du volume des demandes qu’ils traitent.

Comment rembourser la taxe sur le terminal de vol ou les frais de terminal

Pour les remboursements dus à l’annulation ou à la reproduction par AirAsia, la charge du terminal ou la taxe sur le terminal de vol vous seront remboursées avec le tarif ainsi que d’autres charges.

Mais si votre vol n’a pas été annulé, mais vous avez simplement choisi de ne pas l’utiliser (non-présentation), vous pouvez également demander un remboursement pour la charge du terminal ou la taxe sur le terminal de vol uniquement.

Avec AirAsia, le remboursement de l’impôt sur le terminal de vol ne peut être déposé que dans les 6 mois suivant la date de départ prévue ou un an à compter de la date de réservation. If you stop working to make a request within this period, you will not be able to get a refund.

We have a separate post for it here: how TO get A terminal charge REFUND

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